Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2020

Grafik Survei Kepuasan Masyarakat Semester I dan II Tahun 2018-2020

Berdasarkan Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara Pelayanan Publik dan Nomor 11 Tahun 2015 tentang Rad Map Reformasi Birokrasi 2015-2019, RSUD Raden Mattaher Jambi telah melaksanakan survei kepuasan Masyarakat (SKM) setiap tahun secara berkala, dari pelaksanaan kegiatan survei tersebut diperoleh hasil sebagai berikut :

  1. Secara umum berdasarkan Kategorisasi Mutu Pelayanan yang diukur dengan 9 unsur pelayanan oleh Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Mutu Pelayanan di RSUD Raden Mattaher Jambi berada pada level B, dengan Kinerja Unit Pelayanan pada level Baik. Hal ini terlihat dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yakni berkisar di antara 76,61 – 88,30 dengan Nilai SKM 77,59. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh responden hasil survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada RSUD Raden Mattaher adalah unsur Penanganan Pengaduan Pelayanan, Kewajaran Biaya  Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan.

  2. Kualitas pelayanan di Rawat Inap RSUD Raden Mattaher juga dipersepsikan “Baik” (kategori B) dengan nilai SKM yaitu 78,12. Unsur yang dianggap paling memuaskan yaitu unsur Penanganan Pengaduan Pelayanan, Kewajaran Biaya Pelayanan dan Kemampuan Petugas Pelayanan.

  3. Kualitas pelayanan di Rawat Jalan RSUD Raden Mattaher juga dipersepsikan “Baik” (kategori B) dengan nilai SKM yaitu 76,64. Unsur Penanganan Pengaduan Pelayanan, Kewajaran Biaya Pelayanan dan Kesesuaian Pelayanan.

  4. Kualitas pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Raden Mattaher juga dipersepsikan “Baik” (kategori B) dengan nilai SKM yaitu 79,20 Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan yaitu Penganganan Pengaduan Pelayanan, dan Kewajaran Biaya Pelayanan.

  5. Kualitas pelayanan di Instalasi Hemodialisa RSUD Raden Mattaher     juga dipersepsikan “Baik” (kategori B) dengan nilai SKM yaitu 78,60.  Unsur Kewajaran Biaya Pelayanan, Penanganan Pengaduan Pelayanan serta Kesesuaian Pelayanan dan Keseuaian Produk Pelayanan.

  6. Kualitas pelayanan di Instalasi Penunjang Medik RSUD Raden Mattaher juga dipersepsikan “Baik” (kategori B) dengan nilai SKM yaitu 78,08. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan yaitu Penanganan Pengaduan Pelayanan, dan Kewajaran Biaya Pelayanan.